I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących Usług Medycznych realizowanych wyłącznie na odległość.
2. Serwis jest prowadzony przez Administratora Serwisu.
3. Regulamin określa w szczególności:
a) zasady zawierania umów o Usługi Medyczne i ich realizacji na odległość,
b) zasady rezerwacji Usług Medycznych,
c) zasady komunikacji z Pacjentem z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej,
d) funkcjonalności Serwisu oraz minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu,
e) zasady rejestracji i korzystania z Konta,
f) zasady przekazywania Treści,
g) tryb składania i rozpatrywania reklamacji,
h) podstawowe zasady ochrony danych osobowych,
i) zasady zmiany Regulaminu.
4. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktywne konto poczty elektronicznej oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies, chyba że dana funkcjonalność Serwisu przewiduje inne wymagania.
5. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
6. Informacje zamieszczone w Serwisie dotyczące Usług Medycznych, pakietów lub innych usług stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej informacji wynika wyraźnie inaczej.
7. Wszystkie elementy Serwisu, w tym układ graficzny, treści, oznaczenia, kod źródłowy, skrypty oraz oprogramowanie, podlegają ochronie prawnej.
8. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu wiąże się z typowymi ryzykami korzystania z sieci Internet, w szczególności z możliwością nieuprawnionego dostępu do danych, ingerencji w transmisję danych, utraty danych lub działania złośliwego oprogramowania.
9. Administrator Serwisu dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności ani braku czasowych ograniczeń wynikających z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub niezależnych od Administratora Serwisu.
10. Administrator Serwisu dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia, aby informacje dostępne w Serwisie, dotyczące działalności, usług i jakichkolwiek produktów opisanych w Serwisie, były dokładne i zgodne z rzeczywistością. Może się jednak zdarzyć, że informacja zaprezentowana w Serwisie będzie nieaktualna w związku z jego ciągłym rozwojem.
11. Ogólne informacje medyczne znajdujące się w Serwisie – w odróżnieniu od spersonalizowanych informacji umieszczanych w Koncie lub przekazywanych bezpośrednio Pacjentowi – nie stanowią substytutu porady medycznej i nie powinny być odczytywane i rozumiane w ten sposób. Nie są one informacjami, które należy traktować jako poradę medyczną. Należy uzyskać specjalistyczną poradę medyczną przed podjęciem lub zaniechaniem jakichkolwiek działań na podstawie ogólnych informacji medycznych znajdujących się w Serwisie.
12. Administrator Serwisu może zamieszczać w Serwisie odnośniki do stron internetowych, których właścicielami są osoby trzecie lub które są kontrolowane przez osoby trzecie. Te odnośniki są zamieszczone dla wygody Pacjenta i Administrator Serwisu nie ma wpływu na treści zawarte na tych stronach, ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do tych stron internetowych.
13. Do niniejszego Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
a) ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. prawo komunikacji elektronicznej;
b) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
c) ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
d) ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
e) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
II. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Serwisu oraz zasady świadczenia usług za jego pośrednictwem.
Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem wskazanym przez Administratora Serwisu, za pośrednictwem którego Użytkownicy mogą korzystać z funkcjonalności udostępnianych przez Administratora, w tym z Usług Medycznych świadczonych na odległość.
Administrator Serwisu / Usługodawca / Świadczeniodawca – AMBIPRO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, pod adresem: ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001235838, NIP 8993056960, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS e-mail: kontakt@klikmed.pl, telefon +48 796 221 109.
Pacjent/Użytkownik – osoba fizyczna, na rzecz której jest realizowana Usługa Medyczna. Pacjentem może być wyłącznie osoba pełnoletnia i mająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu.
Zarejestrowany Użytkownik – Użytkownik, który założył indywidualne Konto.
Osoba wykonująca zawód medyczny – osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej dziedzinie medycyny.
Konsument – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – wyodrębniona część Serwisu przypisana do danego Użytkownika, umożliwiająca korzystanie z wybranych funkcjonalności Serwisu, o ile Administrator Serwisu udostępnia taką możliwość.
Umowa o korzystanie z Serwisu – umowa zawierana pomiędzy Administratorem Serwisu a Użytkownikiem z chwilą skutecznego założenia Konta, dotycząca korzystania z funkcjonalności Serwisu.
Umowa o świadczenie Usług Medycznych – umowa zawierana za pośrednictwem Serwisu pomiędzy Świadczeniodawcą a Pacjentem, której przedmiotem jest wykonanie określonej Usługi Medycznej, pakietu usług albo zapewnienie dostępu do określonych świadczeń przez czas wskazany w ofercie.
Usługa Medyczna – świadczenie zdrowotne realizowane wyłącznie na odległość przez osobę wykonującą zawód medyczny, którego celem jest profilaktyka, zachowanie, ratowanie, przywracanie lub poprawa zdrowia Pacjenta, przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności za pośrednictwem formularza medycznego, czatu, wiadomości tekstowych, poczty elektronicznej, rozmowy telefonicznej, wideokonsultacji lub komunikatorów internetowych, których charakter oraz specyfika pozwalają przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane w takim trybie. W ramach Usługi Medycznej osoba uprawniona może, po przeprowadzeniu oceny medycznej, wystawić e-receptę, e-skierowanie, e-zwolnienie lub inny Dokument Medyczny, o ile istnieją ku temu wskazania medyczne i podstawy prawne.
E-recepta – dokument elektroniczny wystawiany przez lekarza lub inną osobę uprawnioną, jeżeli po przeprowadzeniu konsultacji i analizie informacji o stanie zdrowia Pacjenta uzna ona, że istnieją wskazania do zastosowania określonego produktu leczniczego lub wyrobu medycznego.
E-zwolnienie – elektroniczne zaświadczenie o czasowej niezdolności do pracy, wystawiane po przeprowadzeniu konsultacji medycznej, jeżeli osoba uprawniona stwierdzi istnienie ku temu podstaw medycznych i prawnych.
E-skierowanie – elektroniczne skierowanie na badanie, konsultację specjalistyczną lub inne świadczenie, wystawiane po przeprowadzeniu konsultacji medycznej, jeżeli osoba uprawniona uzna to za uzasadnione.
Dokument Medyczny – e-recepta, e-skierowanie, e-zwolnienie, zalecenie medyczne, informacja medyczna albo inny dokument wystawiony przez osobę uprawnioną w związku z udzieleniem Usługi Medycznej.
Rezerwacja Usługi Medycznej – czynność polegająca na wyborze lub zamówieniu terminu wykonania Usługi Medycznej.
Formularz zamówienia – formularz udostępniony w Serwisie, służący do przekazania danych niezbędnych do zawarcia umowy i wykonania Usługi Medycznej.
Formularz medyczny – formularz zawierający pytania dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, przebytych chorób, przyjmowanych leków, objawów, alergii, przeciwwskazań oraz historii leczenia, niezbędne do przeprowadzenia konsultacji medycznej.
Materiały Użytkownika – wszelkie treści, dane, pliki, dokumenty, zdjęcia, nagrania, wyniki badań lub inne materiały przekazywane przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu.
Komunikator internetowy – środek komunikacji elektronicznej udostępniony lub zaakceptowany przez Administratora Serwisu w celu realizacji Usługi Medycznej, umożliwiający wymianę wiadomości tekstowych, głosowych, plików, obrazów lub połączeń audio-wideo.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Ustawa o działalności leczniczej – ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.
Ustawa o prawach pacjenta – ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
III. Zasady korzystania z Serwisu
1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Administratora Serwisu, innych Użytkowników i osób trzecich.
2. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa albo inne prawa osób trzecich.
3. W związku z realizacją świadczeń zdrowotnych Administrator Serwisu oraz osoby wykonujące zawód medyczny mogą komunikować się z Pacjentem za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości SMS, czatu udostępnionego w Serwisie, komunikatorów internetowych, połączeń telefonicznych, wideokonsultacji lub innych środków komunikacji elektronicznej.
4. Użytkownik jest zobowiązany podawać Administratorowi Serwisu dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
5. Wiadomości oraz informacje przekazywane pomiędzy Pacjentem a osobami wykonującymi zawód medyczny, Świadczeniodawcą lub jego personelem za pośrednictwem Serwisu mogą być utrwalane oraz przechowywane przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa i — w zakresie, w jakim mają znaczenie dla procesu diagnostycznego lub terapeutycznego — stanowią część dokumentacji medycznej Pacjenta.
6. Administrator Serwisu może udostępniać Pacjentom możliwość utworzenia indywidualnego Konta, umożliwiającego korzystanie z wybranych funkcjonalności oraz ułatwiającego dostęp do świadczeń zdrowotnych. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz wykonanie czynności aktywacyjnych wskazanych przez Administratora Serwisu.
7. Za pośrednictwem Konta Pacjent może w szczególności:
a) zamawiać świadczenia zdrowotne i umawiać konsultacje,
b) prowadzić korespondencję z personelem medycznym,
c) przesyłać dokumentację medyczną,
d) uzyskiwać dostęp do informacji związanych z realizowanymi świadczeniami i przeglądać historię zamówionych usług,
e) otrzymywać informacje o wystawionych Dokumentach Medycznych,
f) korzystać z innych funkcjonalności udostępnionych przez Administratora Serwisu.
8. Hasło do Konta powinno być poufne i znane wyłącznie Użytkownikowi.
9. W przypadku podejrzenia uzyskania dostępu do Konta przez osobę nieuprawnioną Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować o tym Administratora Serwisu.
10. Zarejestrowany Użytkownik może rozwiązać umowę o korzystanie z Serwisu poprzez usunięcie Konta albo złożenie Administratorowi Serwisu pisemnego lub elektronicznego oświadczenia o wypowiedzeniu. Usunięcie Konta może ograniczyć dostęp do historii usług lub dokumentów medycznych.
11. Administrator Serwisu może zablokować Konto albo ograniczyć dostęp Użytkownika do Serwisu, jeżeli Użytkownik:
a) podał dane nieprawdziwe, nieaktualne lub wprowadzające w błąd,
b) narusza prawa osób trzecich lub zamieszcza treści bezprawne,
c) korzysta z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, prawem lub dobrymi obyczajami,
d) podejmuje działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu,
e) korzysta z Serwisu w celu uzyskania świadczenia zdrowotnego dla osoby trzeciej bez wymaganej podstawy prawnej,
f) posługuje się danymi innej osoby albo podejmuje próbę obejścia procedur identyfikacji Pacjenta.
12. Użytkownik, którego Konto zostało zablokowane z powodu naruszenia Regulaminu, nie może ponownie założyć Konta bez uprzedniej zgody Administratora Serwisu.
13. Skorzystanie przez Pacjenta z Usług Medycznych na podstawie niniejszego Regulaminu jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Pacjenta, że:
a) akceptuje, że to osoba wykonująca zawód medyczny, po analizie formularza i/lub dokumentacji medycznej oraz po przeprowadzeniu badania, decyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia, a także o ilości i dawkowaniu przepisanych leków;
b) jest świadomy, iż po wypełnieniu formularza osoba wykonująca zawód medyczny może (w zależności od wybranej Usługi Medycznej) skontaktować się z Pacjentem telefonicznie lub za pomocą innych środków komunikacji na odległość, celem przeprowadzenia zdalnego badania (konsultacji);
c) akceptuje fakt, iż brak kontaktu z osobą wykonującą zawód medyczny (nieodebranie połączenia, brak odpowiedzi na komunikaty) będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania Usługi Medycznej z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, a co za tym idzie będzie skutkowało odmową wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia;
d) jest świadomy, że zawarcie umowy o świadczenie Usług Medycznych nie gwarantuje uzyskania wnioskowanej e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania. Osoba wykonująca zawód medyczny stawia diagnozę oraz podejmuje decyzję o wystawieniu lub odmowie wystawienia Dokumentu Medycznego po analizie formularza lub po zdalnym badaniu Pacjenta;
e) akceptuje fakt, iż w przypadku odmowy udzielenia wnioskowanego przez Pacjenta świadczenia, osoba wykonująca zawód medyczny poinformuje Pacjenta o przyczynach decyzji, w tym: względach medycznych, które za tym przemawiają, ewentualnie o przyczynach, dla których osoba wykonująca zawód medyczny przepisuje lek w mniejszej ilości, bądź też w innej postaci, a także o ewentualnej konieczności wykonania przez Pacjenta dodatkowych badań lub odbycia stacjonarnej konsultacji lekarskiej;
f) akceptuje fakt, iż Administrator Serwisu ani osoba wykonująca zawód medyczny nie weryfikuje statusu ubezpieczenia oraz, że leki są nierefundowane, nawet w przypadku spełnienia kryteriów refundacji oraz że rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej kwestii;
g) podane przez Pacjenta dane są kompletne i zgodne z prawdą;
h) jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
14. Użytkownik, który zapisał się na newsletter, może w każdym czasie zrezygnować z jego otrzymywania.
IV. Zawieranie i wykonywanie umów o Usługi Medyczne
1. Umowa o Usługę Medyczną jest zawierana za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi przez Administratora Serwisu.
2. W celu zawarcia umowy o Usługę Medyczną Użytkownik powinien wybrać odpowiednią Usługę Medyczną, podać wymagane dane, wypełnić Formularz zamówienia, zaakceptować wymagane oświadczenia oraz dokonać płatności, jeżeli dana usługa jest odpłatna.
3. Po podaniu danych niezbędnych do złożenia zamówienia Użytkownik otrzymuje jego podsumowanie, obejmujące rodzaj Usługi Medycznej, dane Pacjenta, cenę oraz dostępne metody płatności.
4. Umowa o Usługę Medyczną zostaje zawarta z chwilą otrzymania płatności oraz potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Administratora Serwisu, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Użytkownika. Dokonanie płatności poprzedzone jest potwierdzeniem przez Pacjenta złożenia zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednio „Zapłać i umów”, „Zamawiam i płacę”, „Kupuję i płacę” lub innego przycisku o równoważnym znaczeniu.
5. Usługa Medyczna może polegać na wykonaniu pojedynczego świadczenia, pakietu świadczeń albo zapewnieniu dostępu do określonych usług przez czas wskazany w opisie danej usługi, zgodnie z aktualną ofertą Administratora Serwisu.
6. Wykonanie Usługi Medycznej obejmuje przeprowadzenie konsultacji, analizę danych Pacjenta oraz podjęcie decyzji medycznej, niezależnie od tego, czy wystawiono Dokument Medyczny.
7. Administrator Serwisu może weryfikować poprawność i kompletność danych przekazanych przez Pacjenta przed wykonaniem Usługi Medycznej. W przypadku braków lub wątpliwości może skontaktować się z Pacjentem drogą elektroniczną, telefonicznie, przez czat lub komunikator internetowy.
8. Przedmiotem Usługi Medycznej jest przeprowadzenie konsultacji medycznej, analiza przypadku Pacjenta oraz podjęcie decyzji medycznej — nie zaś sprzedaż e-recepty, e-skierowania ani e-zwolnienia. Administrator Serwisu nie gwarantuje wystawienia jakiegokolwiek Dokumentu Medycznego. Osoba wykonująca zawód medyczny podejmuje decyzje samodzielnie, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej, należytą starannością oraz przepisami prawa.
9. Pacjent może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentacji medycznej, wyników badań, listy przyjmowanych leków, zdjęć, nagrań lub innych danych niezbędnych do przeprowadzenia konsultacji.
10. W przypadku usług wymagających rezerwacji Usługi Medycznej Pacjent powinien dokonać rezerwacji zgodnie z instrukcjami widocznymi w Serwisie. W razie przeszkód w realizacji Usługi Medycznej po stronie Administratora Serwisu albo Świadczeniodawcy Użytkownikowi może zostać zaproponowany inny termin albo zwrot płatności.
11. Przewidywany czas realizacji świadczenia wskazany w Serwisie ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych, medycznych lub technicznych.
12. Podanie danych nieprawdziwych, niepełnych albo dotyczących innej osoby może prowadzić do błędnej oceny medycznej i stanowi istotne naruszenie Regulaminu.
13. Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i aktualność podanych danych kontaktowych. Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić prawidłową realizację świadczenia zdrowotnego.
V. Świadczenia realizowane na odległość
1. Wszystkie Usługi Medyczne świadczone za pośrednictwem Serwisu realizowane są wyłącznie na odległość, przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.
2. W zależności od charakteru świadczenia, stanu zdrowia Pacjenta oraz decyzji osoby wykonującej zawód medyczny, konsultacja może zostać przeprowadzona:
a) za pośrednictwem formularza medycznego,
b) za pośrednictwem czatu dostępnego w Serwisie,
c) za pośrednictwem poczty elektronicznej,
d) telefonicznie,
e) w formie wideokonsultacji,
f) za pośrednictwem komunikatorów internetowych udostępnionych przez Administratora Serwisu,
g) przy wykorzystaniu innych środków komunikacji elektronicznej umożliwiających wymianę informacji pomiędzy Pacjentem a osobą wykonującą zawód medyczny.
3. O wyborze formy konsultacji decyduje Administrator Serwisu lub osoba wykonująca zawód medyczny, z uwzględnieniem charakteru świadczenia, bezpieczeństwa Pacjenta oraz wymagań wynikających z przepisów prawa.
4. Osoba wykonująca zawód medyczny może zmienić formę konsultacji na inną formę komunikacji na odległość, jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowej oceny stanu zdrowia Pacjenta. Z uwagi na wyłącznie zdalny charakter Serwisu, nie jest możliwe skierowanie Pacjenta do konsultacji stacjonarnej w ramach Serwisu; w takim przypadku Pacjent zostanie poinformowany o konieczności skorzystania z innego podmiotu leczniczego.
5. Korzystając z Usług Medycznych realizowanych na odległość, Pacjent wyraża zgodę na prowadzenie konsultacji przy wykorzystaniu wskazanych środków komunikacji elektronicznej.
6. Konsultacja medyczna może odbywać się w czasie rzeczywistym albo w modelu asynchronicznym, polegającym na przekazaniu przez Pacjenta informacji medycznych za pośrednictwem formularza medycznego lub innych kanałów komunikacji, ich analizie przez osobę wykonującą zawód medyczny oraz wydaniu zaleceń lub podjęciu decyzji medycznej. W przypadku konsultacji medycznej w modelu asynchronicznym przerwa w kontakcie z osobą wykonującą zawód medyczny nie będzie przekraczać 3h, z zastrzeżeniem, że łączny czas trwania takiej konsultacji nie przekroczy 24 h.
7. Pacjent może przekazywać informacje dotyczące stanu zdrowia za pośrednictwem Formularzy medycznych, czatu, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, komunikatorów internetowych, rozmów telefonicznych, wideokonsultacji oraz innych udostępnionych środków komunikacji elektronicznej, a także dokumentację medyczną, wyniki badań, zdjęcia, nagrania, karty informacyjne leczenia szpitalnego oraz inne materiały niezbędne do przeprowadzenia konsultacji.
8. Informacje przekazane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej opisanych w pkt 7 powyżej mogą stanowić podstawę do podjęcia decyzji diagnostycznych, terapeutycznych oraz do wystawienia Dokumentów Medycznych, o ile osoba wykonująca zawód medyczny uzna je za wystarczające do dokonania oceny medycznej.
9. Przesłanie zdjęć, nagrań lub innych materiałów nie gwarantuje możliwości postawienia diagnozy ani wystawienia określonego Dokumentu Medycznego. Jeżeli jakość przesłanych materiałów jest niewystarczająca lub budzi wątpliwości diagnostyczne, osoba wykonująca zawód medyczny może zażądać przesłania dodatkowych materiałów lub przeprowadzenia konsultacji w innej formie.
10. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że świadczenia realizowane na odległość mają ograniczenia wynikające z braku bezpośredniego badania fizykalnego. W przypadkach wymagających osobistego badania lub wykonania badań diagnostycznych osoba wykonująca zawód medyczny może odmówić kontynuowania konsultacji na odległość oraz zalecić zgłoszenie się do podmiotu leczniczego, punktu nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej lub szpitalnego oddziału ratunkowego.
11. Serwis nie służy do obsługi stanów nagłego zagrożenia zdrowotnego. W przypadku objawów mogących wskazywać na zagrożenie życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie zadzwonić pod numer 112 albo zgłosić się do najbliższego SOR lub izby przyjęć.
12. Osoby wykonujące zawód medyczny wykonują konsultacje w godzinach 7–23. W przypadku, gdy osoba wykonująca zawód medyczny poprosi Pacjenta o dosłanie dokumentacji medycznej lub zada dodatkowe pytanie uszczegóławiające i nie zostanie mu udzielona na nie odpowiedź w ciągu 24 godzin, uznaje się, że Usługa Medyczna została wykonana prawidłowo.
VI. Identyfikacja Pacjenta i bezpieczeństwo świadczeń zdrowotnych
1. Przed rozpoczęciem udzielania świadczenia zdrowotnego Administrator Serwisu lub osoba wykonująca zawód medyczny może dokonać identyfikacji Pacjenta w zakresie niezbędnym do prawidłowego udzielenia świadczenia oraz prowadzenia dokumentacji medycznej.
2. Weryfikacja tożsamości Pacjenta może zostać przeprowadzona, w zależności od wyboru Administratora Serwisu lub osoby wykonującej zawód medyczny, w szczególności poprzez:
a) podanie danych identyfikacyjnych Pacjenta,
b) potwierdzenie numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej,
c) przesłanie zdjęcia dokumentu tożsamości, jeżeli jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa,
d) okazanie dokumentu tożsamości podczas połączenia audio-wideo,
e) wykorzystanie środków identyfikacji elektronicznej, w szczególności Profilu Zaufanego, aplikacji mObywatel lub innych narzędzi identyfikacji elektronicznej,
f) wykorzystanie danych znajdujących się w Koncie lub systemach teleinformatycznych ochrony zdrowia.
3. Zabronione jest korzystanie z Serwisu przy użyciu danych identyfikacyjnych innej osoby, podszywanie się pod inną osobę lub przekazywanie danych niezgodnych z prawdą.
4. Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność oraz aktualność przekazywanych informacji dotyczących jego tożsamości, stanu zdrowia, przebytych chorób i stosowanych leków.
5. Administrator Serwisu lub osoba wykonująca zawód medyczny może odmówić realizacji świadczenia zdrowotnego w przypadku braku możliwości potwierdzenia tożsamości Pacjenta, uzasadnionego podejrzenia podszywania się pod inną osobę lub podania danych budzących uzasadnione wątpliwości.
6. W przypadku stwierdzenia nadużyć lub prób obejścia procedur bezpieczeństwa Administrator Serwisu może zablokować Konto, odmówić realizacji kolejnych świadczeń, zgłosić sprawę właściwym organom publicznym oraz dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
VII. Odmowa świadczenia i ograniczenia dotyczące Dokumentów Medycznych
1. Osoba wykonująca zawód medyczny może odmówić wykonania świadczenia zdrowotnego lub wystawienia Dokumentu Medycznego, w szczególności gdy:
a) brak jest wskazań medycznych do jego wykonania lub wystawienia,
b) istnieją przeciwwskazania medyczne,
c) informacje przekazane przez Pacjenta są niewystarczające do podjęcia bezpiecznej decyzji medycznej,
d) zachodzi uzasadniona wątpliwość co do tożsamości Pacjenta lub Pacjent odmawia współpracy w procesie identyfikacji,
e) Pacjent odmawia przekazania informacji lub dokumentacji medycznej niezbędnej do oceny stanu zdrowia,
f) wystawienie Dokumentu Medycznego byłoby niezgodne z aktualną wiedzą medyczną, zasadami wykonywania zawodu lub obowiązującymi przepisami prawa,
g) zachodzi ryzyko dla zdrowia lub życia Pacjenta,
h) istnieje podejrzenie próby uzyskania produktów leczniczych lub Dokumentów Medycznych w sposób sprzeczny z prawem lub zasadami wiedzy medycznej.
2. Pacjent zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia. Podanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji może skutkować odmową realizacji świadczenia, wydaniem zaleceń nieadekwatnych do rzeczywistego stanu zdrowia lub koniecznością przeprowadzenia dodatkowej konsultacji.
3. Przedmiotem zamówionej Usługi Medycznej jest przeprowadzenie konsultacji medycznej, a nie uzyskanie określonego Dokumentu Medycznego. Odmowa wystawienia e-recepty, e-skierowania, e-zwolnienia lub innego Dokumentu Medycznego nie oznacza niewykonania Usługi Medycznej, o ile konsultacja została przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami wykonywania danego zawodu medycznego.
4. Administrator Serwisu może wyłączyć możliwość uzyskania e-recept na określone grupy produktów leczniczych, w szczególności środki odurzające, substancje psychotropowe, preparaty zawierające testosteron, leki anaboliczne, leki nasenne zawierające benzodiazepiny oraz inne produkty lecznicze, których przepisywanie wymaga osobistego badania Pacjenta albo szczególnej ostrożności medycznej. Aktualna lista ograniczeń może być publikowana w Serwisie lub przekazywana Pacjentowi przed rozpoczęciem konsultacji.
5. Jeżeli Pacjent nie odpowie na pytania zadane przez osobę wykonującą zawód medyczny lub nie przekaże wymaganych informacji albo dokumentów w wyznaczonym terminie, osoba wykonująca zawód medyczny może zakończyć Usługę Medyczną, po indywidualnej ocenie skutków tej decyzji dla realizacji świadczenia uwzględniającej zakres wykonanych czynności medycznych.
VIII. Osoby wykonujące zawód medyczny
1. Świadczenia zdrowotne dostępne za pośrednictwem Serwisu są wykonywane przez osoby wykonujące zawód medyczny.
2. Świadczenia zdrowotne są wykonywane zgodnie z zakresem uprawnień zawodowych osób je realizujących oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie Ustawy o działalności leczniczej.
3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że świadczenie zdrowotne może zostać wykonane przez inną osobę wykonującą zawód medyczny niż pierwotnie wskazana, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia ciągłości udzielania świadczeń zdrowotnych.
4. Osoby wykonujące zawody medyczne podejmują decyzje medyczne samodzielnie, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami wykonywania zawodu oraz obowiązującymi przepisami prawa. Administrator Serwisu nie wydaje personelowi medycznemu poleceń dotyczących treści diagnozy, procesu leczenia, wystawiania e-recept, e-skierowań, e-zwolnień lekarskich ani innych decyzji medycznych.
5. Dokumentacja medyczna związana ze świadczeniami realizowanymi za pośrednictwem Serwisu jest prowadzona przez Administratora Serwisu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Dane niezbędne do realizacji świadczenia zdrowotnego mogą być przekazywane pomiędzy osobami wykonującymi zawody medyczne wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji świadczenia, prowadzenia dokumentacji medycznej i zapewnienia ciągłości leczenia.
IX. Ceny i płatności
1. Ceny Usług Medycznych są podawane w Serwisie w złotych polskich jako ceny brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Warunkiem skorzystania z odpłatnej Usługi Medycznej jest dokonanie płatności w wysokości wskazanej w podsumowaniu zamówienia.
3. Płatności mogą być realizowane metodami udostępnionymi w Serwisie, w szczególności za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych. Użytkownik korzystający z płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora powinien przestrzegać regulaminów tego operatora.
4. Do zamówień Usług Medycznych mogą być wystawiane faktury elektroniczne, udostępniane Użytkownikowi w sposób wskazany w Serwisie.
5. Odmowa wystawienia Dokumentu Medycznego przez osobę wykonującą zawód medyczny z przyczyn medycznych lub prawnych nie oznacza niewykonania Usługi Medycznej, o ile konsultacja została przeprowadzona i podjęto decyzję medyczną — i nie stanowi podstawy do żądania zwrotu ceny usługi.
X. Dokumentacja medyczna
1. W związku z udzielaniem Usług Medycznych Świadczeniodawca prowadzi dokumentację medyczną Pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Treść formularzy, zapis komunikacji z Pacjentem, dokumenty, zdjęcia, nagrania oraz inne materiały przekazane przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego mogą zostać włączone do dokumentacji medycznej w zakresie wymaganym przez przepisy prawa i niezbędnym do udzielenia świadczenia zdrowotnego.
3. Komunikacja prowadzona pomiędzy Pacjentem a osobą wykonującą zawód medyczny za pośrednictwem Serwisu lub innych kanałów komunikacji udostępnionych przez Administratora Serwisu nie stanowi komunikacji prywatnej i może być archiwizowana w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń zdrowotnych oraz prowadzenia dokumentacji medycznej.
4. Dokumentacja medyczna może obejmować w szczególności:
a) formularze medyczne wypełnione przez Pacjenta,
b) informacje przekazane podczas konsultacji telefonicznych, tekstowych i wideokonsultacji,
c) historię korespondencji prowadzonej za pośrednictwem Serwisu,
d) dokumentację fotograficzną,
e) nagrania, jeżeli zostały przekazane przez Pacjenta lub utrwalone zgodnie z prawem,
f) wyniki badań diagnostycznych,
g) zalecenia lekarskie,
h) wystawione Dokumenty Medyczne.
5. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy albo osoba upoważniona może uzyskać dostęp do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w Ustawie o prawach pacjenta. Dostęp może być realizowany za pośrednictwem Konta w Serwisie, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi jest bezpłatne; opłaty za kolejne udostępnienia ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wymagany przepisami prawa.
7. Administrator Serwisu wymaga weryfikacji tożsamości osoby wnioskującej o dostęp do dokumentacji medycznej.
XI. Treści przekazywane za pośrednictwem Serwisu
1. Użytkownik może przekazywać za pośrednictwem Serwisu Treści wyłącznie w miejscach i zakresie przewidzianych przez funkcjonalności Serwisu. Treści powinny być zgodne z prawem, prawdziwe i rzetelne oraz nie mogą naruszać praw osób trzecich.
2. Pacjent oświadcza, że jest uprawniony do przekazywania Treści oraz że ich wykorzystanie przez Świadczeniodawcę w celu realizacji świadczenia zdrowotnego nie narusza praw osób trzecich. Jeżeli Treści zawierają wizerunek osoby trzeciej, Użytkownik powinien posiadać prawo do ich przekazania i wykorzystania w ramach Serwisu.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Treści przekazane za pośrednictwem Serwisu.
4. Zabronione jest zamieszczanie i przekazywanie Treści:
a) bezprawnych lub naruszających dobra osobiste,
b) wulgarnych lub obraźliwych,
c) naruszających prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej,
d) nawołujących do przemocy, nienawiści albo dyskryminacji,
e) zawierających złośliwe oprogramowanie lub elementy mogące zakłócić funkcjonowanie systemów teleinformatycznych,
f) reklamowych.
5. Administrator Serwisu może odmówić przyjęcia albo usunąć Treści Użytkownika, jeżeli naruszają one Regulamin, prawo, dobre obyczaje lub mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych.
6. Przekazując Treści w celu realizacji Usługi Medycznej, Użytkownik udziela Świadczeniodawcy nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do wykonania tej usługi, w tym do włączenia ich do dokumentacji medycznej.
7. Jeżeli Administrator Serwisu udostępnia możliwość publikowania opinii, Użytkownik zobowiązany jest do zamieszczania opinii zgodnych z prawdą, odnoszących się do rzeczywistych doświadczeń. Administrator Serwisu może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą przepisy prawa, zawierającą dane osobowe osób trzecich, treści obraźliwe lub zniesławiające albo niebędącą opinią dotyczącą faktycznie wykonanej usługi.
XII. Prawa własności intelektualnej
1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do jego treści, układu graficznego, kodu źródłowego oraz elementów graficznych, przysługują Administratorowi Serwisu lub podmiotom, od których Administrator Serwisu uzyskał stosowne licencje.
2. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa autorskiego. Niedozwolone jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie ani inne korzystanie z elementów Serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora Serwisu.
3. Nazwy, znaki towarowe, logotypy oraz inne oznaczenia stosowane w Serwisie podlegają ochronie na podstawie odrębnych przepisów prawa.
XIII. Zgłaszanie Treści niezgodnych z prawem i moderacja
1. Każda osoba może zgłosić Administratorowi Serwisu informacje lub materiały, które uznaje za niezgodne z prawem lub Regulaminem.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
a) dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego,
b) wskazanie treści będącej przedmiotem zgłoszenia i miejsca jej występowania w Serwisie,
c) uzasadnienie zgłoszenia.
3. Zgłoszenia mogą być przesyłane na adres poczty elektronicznej wskazany w Serwisie. Administrator Serwisu rozpatruje zgłoszenie i może ograniczyć dostęp do danej treści, usunąć ją, ograniczyć możliwość korzystania z Serwisu przez danego Użytkownika lub podjąć inne działania wymagane przepisami prawa.
4. Zabronione jest składanie zgłoszeń w sposób oczywiście bezzasadny, w szczególności w celu utrudniania korzystania z Serwisu przez innych Użytkowników.
5. Administrator Serwisu nie jest zobowiązany do uprzedniego monitorowania informacji przekazywanych przez Użytkowników ani do aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na niezgodną z prawem działalność, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
XIV. Odpowiedzialność za funkcjonowanie systemów teleinformatycznych
1. Administrator Serwisu dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz dostępności świadczonych usług elektronicznych, z uwzględnieniem aktualnego stanu wiedzy technicznej.
2. Administrator Serwisu zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Serwisu lub wybranych funkcjonalności w związku z pracami technicznymi, konserwacją, aktualizacją systemów informatycznych lub usuwaniem awarii.
3. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia, opóźnienia lub brak możliwości realizacji usług wynikające z:
a) awarii sieci telekomunikacyjnych lub usług dostawców Internetu,
b) awarii systemów operatorów telefonii komórkowej,
c) awarii skrzynek poczty elektronicznej obsługiwanych przez podmioty trzecie,
d) awarii systemów płatniczych obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów,
e) awarii lub niedostępności systemów teleinformatycznych administracji publicznej,
o ile okoliczności te pozostają poza kontrolą Administratora Serwisu.
4. Za moment wykonania obowiązku przekazania Pacjentowi informacji o wystawionej e-recepcie, e-skierowaniu lub e-zwolnieniu uznaje się wysłanie wiadomości SMS na numer wskazany przez Pacjenta, wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Pacjenta, udostępnienie informacji w Koncie lub przekazanie dokumentu do odpowiedniego systemu publicznego, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
5. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia pomimo zachowania należytej staranności, w szczególności masowe awarie infrastruktury teleinformatycznej, działania organów państwowych, cyberataki, przerwy w dostawie energii elektrycznej lub klęski żywiołowe.
XV. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek od tego prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Administratorowi Serwisu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności drogą pocztową lub elektroniczną. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
4. Jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi Medycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po jej pełnym wykonaniu, prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy o świadczenie Usług Medycznych, opłata zostanie zwrócona Pacjentowi na rachunek bankowy, z którego została uiszczona, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta Pacjentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług Medycznych po wykonaniu przez Świadczeniodawcę objętej nią usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Świadczeniodawcę utraci prawo odstąpienia od tej umowy i przyjął to do wiadomości.
7. Pacjent – za pośrednictwem Serwisu – zostaje poinformowany, przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi Medycznej, o utracie prawa do odstąpienia od tej umowy po jej pełnym wykonaniu, a następnie wyraża na to zgodę, składając stosowne oświadczenie.
8. Usługę Medyczną uznaje się za w pełni wykonaną:
a) z chwilą faktycznego odbycia konsultacji, tj. rozpoczęcia i przeprowadzenia Usługi Medycznej przez Świadczeniodawcę, albo
b) w przypadku, gdy Usługa Medyczna nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, przez co rozumie się sytuację, w której Świadczeniodawca podjął 3 (słownie: trzy) bezskuteczne próby kontaktu z Pacjentem na dane kontaktowe podane przez Pacjenta, albo
c) w przypadku, gdy osoba wykonująca zawód medyczny poprosiła Pacjenta o dosłanie dokumentacji medycznej lub zadała dodatkowe pytanie uszczegóławiające, w szczególności w przypadku konsultacji medycznej w modelu asynchronicznym a Pacjent nie udzielił na nie odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
W takiej sytuacji Usługa Medyczna uznawana jest za w pełni wykonaną, Pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Medycznej, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
9. Rekomendowany wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
XVI. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, usług świadczonych drogą elektroniczną, płatności, realizacji zamówienia lub Usług Medycznych mogą być składane na adres poczty elektronicznej albo adres korespondencyjny wskazany w Serwisie.
2. Administrator Serwisu zaleca, aby reklamacja zawierała poniższe dane, które ułatwią i przyspieszą jej rozpatrzenie:
a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
b) dane umożliwiające identyfikację Użytkownika,
c) adres poczty elektronicznej albo adres do korespondencji,
d) numer zamówienia lub datę realizacji Usługi Medycznej, jeżeli są znane,
e) opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
f) żądanie albo oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeżeli dane podane w reklamacji są niewystarczające, Administrator Serwisu może zwrócić się o ich uzupełnienie.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin. Odpowiedź udzielana jest w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji albo w inny uzgodniony sposób.
5. Skargi dotyczące sposobu udzielenia świadczenia zdrowotnego, decyzji medycznej lub zachowania osoby wykonującej zawód medyczny mogą wymagać udziału osoby wykonującej zawód medyczny, której dotyczy zgłoszenie.
6. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z Ustawy o prawach pacjenta, w szczególności prawa do złożenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta, ani praw Konsumenta wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.
7. Odmowa wystawienia Dokumentu Medycznego nie stanowi samodzielnej podstawy do uznania reklamacji, jeżeli Usługa Medyczna została wykonana zgodnie z Regulaminem, aktualną wiedzą medyczną i zasadami wykonywania zawodu medycznego.
XVII. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Pacjentów jest AMBIPRO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Dyrekcyjna 1/142, 50-528 Wrocław.
2. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) oraz przepisami regulującymi wykonywanie działalności leczniczej i prowadzenie dokumentacji medycznej.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Pacjentów określa Polityka Prywatności.
4. Niniejszy Regulamin nie zastępuje Polityki Prywatności ani obowiązków informacyjnych przekazywanych Pacjentowi w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
XVIII. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o działalności leczniczej oraz Ustawy o prawach pacjenta.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
4. Użytkownik będący Konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest ochrona konsumentów, a także z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. W przypadku Pacjentów prawa wynikające z Regulaminu nie naruszają praw wynikających z Ustawy o prawach pacjenta, w szczególności prawa do informacji, prawa do dokumentacji medycznej, prawa do zachowania tajemnicy informacji oraz prawa do złożenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta.
6. Administrator Serwisu może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa lub ich interpretacji,
b) zmiany funkcjonalności Serwisu lub zakresu świadczonych usług,
c) zmiany sposobu zawierania, wykonywania lub rozwiązywania umów,
d) zmiany sposobu płatności, obsługi zamówień, reklamacji lub komunikacji z Użytkownikami,
e) zmiany danych Administratora Serwisu,
f) konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa,
g) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu lub usunięcia omyłek,
h) konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Pacjentów.
7. O zmianie Regulaminu Administrator Serwisu poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas zamówienia albo poprzez komunikat w Serwisie w przypadku Zarejestrowanych Użytkowników.
8. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu przed dniem wejścia zmian w życie.
9. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Użytkowników ani na zasady wykonania umów zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej, zmiana jest korzystna dla Użytkownika albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub decyzji organu publicznego.
10. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu, w przypadku usług o charakterze ciągłym lub okresowym, oznacza akceptację Regulaminu w zmienionym brzmieniu, o ile Użytkownik został prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy przed ich wejściem w życie.
11. Regulamin obowiązuje od dnia 25 czerwca 2026 r..